KI-Einsatz bei ACTIWARE
Risiko- & Qualitätsmanagement
Smarte KI, volle Datenhoheit
Insights aus dem Customer Care
Wir reden nicht nur über Innovation, wir leben sie. Unsere KI-basierte Lösung für Risiko- und Qualitätsmanagement (RQM) ist bei uns zu einem wichtigen Baustein der Serviceorganisation geworden. Wir möchten Ihnen hier gern Einblicke in die Möglichkeiten geben:
Ob E-Mails, Projekte oder Tickets: KI bringt Einblicke
Was bei uns im Customer Care komplexe Tickets sind, ist bei Unternehmen die E-Mail Kommunikationen. Die KI-Lösung RQM dockt bei ACTIWARE direkt an jeweilige Kommunikationsverläufe, auch über mehrere Interaktionen hinweg, an. KI-basiert werden Nachrichten analysiert, Risiken in Projektverläufen oder schlechte Stimmung erkannt und kritische Entwicklungen transparent gemacht. Bei ACTIWARE werden über 20 Indikatoren bewertet, die Bewertung begründet und Handlungsmöglichkeiten vorgeschlagen. Alle Informationen stehen in einer klaren Dashboard-Übersicht strukturell auswertbar zur Verfügung.
Wovon wir profitieren:
Sofortige Transparenz: auf einen Blick sehen, welche Nachricht oder welcher Vorgang Aufmerksamkeit benötigt. Dinge, die sich aus der Einzelbetrachtung nicht ergeben und ohne die Notwendigkeit jeden Verlauf komplett lesen zu müssen.
Echter Datenschutz: die Lösung arbeitet mit lokalen LLM. Keine Daten verlassen unser Unternehmen.
Enorme Kosteneffizienz: Cloud-basierte KI-Analysen können teuer werden. Unser interner Vergleich zeigt: Bei unserem Volumen würden für eine externe Cloud-KI ca. 2.000 EUR pro Monat anfallen. Unsere lokale Lösung vermeidet diese laufenden Kosten komplett.
Das Fazit von Martin Bingel, unseres Leiters Customer Care:
„Seit ich das Dashboard nutze, hat sich mein Arbeitsalltag spürbar verbessert. Statt mich durch unzählige Vorgänge und lange Historien arbeiten zu müssen, erhalte ich nun eine intelligente Zusammenfassung. Die KI bewertet Kritikalität, Stimmung und Dringlichkeit präzise. Die Ampelskala zeigt mir sofort, wo es brennt. Das spart Zeit und erhöht die Qualität meiner Entscheidungen.“
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